Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

https://seve-et-secrets.com est un site de vente de produits cosmétiques.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur notre site ou lorsque que vous y effectuez un achat.

La protection des données personnelles des clients et prospects est une priorité pour Sève & Secrets. Cette Politique assure la transparence concernant les traitements de données personnelles qui sont réalisés. Notre maison tient à respecter la confiance que vous lui accordez et à appliquer la règlementation applicable.

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. Par exemple vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale ou e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de client, votre historique d’achat…ou encore l’adresse IP de votre ordinateur etc.

Un traitement de données personnelles est toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles. Par exemple, la collecte, l’enregistrement, la consultation, l’analyse de vos données personnelles sont des traitements de vos données.

Catégories de données personnelles

Quelles sont les données traitées ?

Nous pouvons être amenés à traiter des catégories de données personnelles suivantes :

Données relatives à votre identité : civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance…
Données de contact : adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail…
Données financières : informations liées aux moyens de paiement…
Données techniques : données de connexions, historique de navigation, login et mot de passe…
Données commerciales : numéro de client, historique d’achats, informations relatives à votre compte client et à votre compte fidélité, avis sur nos produits, segment client, enregistrements des conversations téléphoniques…
Données de bien-être, données relatives à la santé et à l’image : type de peau, couleur de peau, sensibilité cutanée, type de cheveux, couleur de cheveux, photographie prise en Institut ou magasin, ou autres informations que vous pouvez être amené(e) à nous communiquer dans le cadre de vos soins en Institut ou d’un diagnostic beauté (notamment de peau, de cheveux ou de teint), telles que des contres indications médicales, allergies ou état de grossesse. Dans certains cas particuliers, il peut s’agir de données de nature médicale (en cas de demande de votre part et pour répondre à nos obligations légales liées à la Cosmétovigilance) …
Données de localisation ou de géolocalisation : adresse postale, code postal, points de retraits de votre commande, adresse IP de votre appareil. Vous pouvez être amené(e) à nous communiquer ces informations ou paramétrer votre appareil (téléphone portable, tablette…) pour faciliter la recherche d’un magasin ou institut de beauté, finaliser votre prise de rendez-vous ou votre lieu de livraison, vérifier la disponibilité de vos produits en magasin.
Pixels : un pixel est un petit fichier inséré dans le corps d’un courrier électronique. Généralement appelé « pixel de suivi ». C’est une image de très petite taille, souvent transparente.

Ces données dépendent de vos interactions avec notre maison : ouverture d’une carte de fidélité, création d’un compte client sur notre site, diagnostic de peau, visage et/ou de cheveux, commande par courrier, en ligne ou inscription à la Newsletter, contact du service clients… et de votre utilisation de nos services, de notre site et réseaux sociaux.

Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication de vos données vous est signalé lors de leur collecte. Le défaut de communication d’une information signalée comme obligatoire nous empêchera d’exécuter votre demande. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour vous livrer votre commande. Certaines informations peuvent également vous être demandées pour vérifier votre identité pour traiter votre demande ou vous fournir un service adapté. Par exemple, votre date de naissance peut vous être demandée afin de vérifier votre identité et éviter une confusion avec un homonyme.

Nous vous précisons que nous ne stockons pas vos données de carte bancaire utilisées pour le paiement de vos achats sur notre site, ces données étant directement communiquées en mode sécurisé à notre Prestataire de service de paiement.

A Quoi servent vos données ?

Pour chaque traitement, nous recueillons et utilisons uniquement les données pertinentes et nécessaires à l’objectif poursuivi. Nous traitons vos données pour les besoins de l’exécution d’un contrat avec vous afin :

D’enregistrer et exécuter vos commandes
De gérer votre adhésion au programme de fidélité
De vous fournir les services auxquels vous souscrivez
De traiter vos demandes et vos réclamations
De mettre à jour et compléter vos données personnelles
D’assurer le service après-vente
De recouvrer les impayés
De vérifier l’identité

Vos données peuvent également être utilisées pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou réglementaires, comme :

Assurer la sécurité,
Évaluer et contrôler nos partenaires dans le cadre des obligations de vigilance et de sécurité
Vérifier l’identité des clients
Prévenir les abus et les fraudes
Gérer les contentieux

Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier déposé et lu lors de votre consultation sur notre Site https://seve-et-secrets.com/. Un cookie peut également être utilisé lors de la lecture d’un courrier électronique.

Pourquoi utilisons-nous les cookies ?

Selon vos choix, les cookies ont pour objectif de :

Déterminer en temps réel les publicités les plus pertinentes selon votre navigation sur notre Site
Proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêt
Analyser le trafic et la performance du Site (statistiques, mémorisation de votre appareil, mise en œuvre de mesures de sécurité)
Proposer des services liés aux réseaux sociaux

Comment paramétrer vos choix de cookies ?

Vos choix de cookies peuvent se faire par catégorie. Seuls les cookies strictement nécessaires sont toujours déposés pour le bon fonctionnement du Site.
Vous disposez de plusieurs choix :

Accepter tous les cookies : toutes les catégories de cookies sont utilisées
Refuser tous les cookies sauf ceux strictement nécessaires
Paramétrer les cookies en acceptant ou non les catégories souhaitées

Au bout de 6 mois, nous vous redemanderons de formuler vos choix.

Vous pouvez à tout moment retrouver le détail de chaque cookie dans la rubrique « détail des partenaires et des cookies » en cliquant sur Paramètres des cookies

Quelle est la durée de conservation des cookies ?

Chaque cookie à sa propre durée de vie, dans la limite de 13 mois.
Vous pouvez à tout moment retrouver les durées de conservation de chaque cookie dans la rubrique « détail des partenaires et des cookies » en cliquant sur le bouton « Paramètres des cookies » plus haut.

Quels sont les cookies de tiers présents sur notre Site ?

Lorsque des cookies sont émis et utilisés par des partenaires, ils sont soumis à leur politique de protection de vie privée. Nous vous invitons à les consulter directement sur leur site.

Les applications de partenaires sur notre Site :

Certaines fonctionnalités de notre Site émanent de nos partenaires. Elles permettent de partager avec eux des contenus, vos préférences et de vous fournir une publicité adaptée à vos centres d’intérêts. C’est le cas de fonctionnalités issues de partenaires comme :

Facebook – https://www.facebook.com/privacy/policy/
Instagram –https://privacycenter.instagram.com/policy
Twitter “X” – https://x.com/fr/privacy
Google – https://business.safety.google/privacy/
YouTube – https://business.safety.google/privacy/
Amazon – https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=GX7NJQ4ZB8MHFRNJ
Snapchat – https://values.snap.com/privacy/privacy-policy?lang=fr-FR
Tiktok – https://www.tiktok.com/legal/page/row/privacy-policy/fr

Utilisons-nous des cookies sur d’autres sites ?

Lorsque vous accédez à notre site contenant une de nos annonces publicitaires, celle-ci est susceptible de contenir un cookie, sous réserve de vos choix ou du paramétrage de votre navigateur, afin de :

Etablir des statistiques
Mesurer la performance de nos annonces publicitaires

Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données afin d’empêcher leur perte, leur destruction accidentelle, leur mauvaise utilisation et tout accès non autorisé. La sécurité de vos données est assurée par des mesures d’anonymisation, de chiffrement, de protection de nos systèmes d’information, de sauvegarde des données… etc.

Stockage et transmission de vos données personnelles

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients
utilisent le Site – pour en savoir plus sur l’utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante :
https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.

Nous utilisons également vos données pour d’autres objectifs nous permettant de poursuivre nos intérêts légitimes, en veillant à toujours respecter vos droits et intérêts, et lorsque nécessaire, sur la base de votre consentement exprès :

Prévenir les abus et les fraudes et gérer les contentieux
Vous informer de nouveaux services ou de modifications sur notre site
Gérer et améliorer la relation client et la qualité du Service clients
Améliorer votre expérience lors de votre utilisation de notre site
Mettre en œuvre des opérations de prospection commerciale
Personnaliser nos communications selon vos préférences et centres d’intérêt
Vous proposer des offres adaptées à vos préférences au moyen de méthodes de profilage et segmentation (méthodes permettant de mieux comprendre vos préférences afin de vous proposer des offres de services et produits personnalisées)
Inviter les meilleures clientes à des évènements
Mettre en œuvre des jeux et concours publicitaires
Réaliser des analyses statistiques
Assurer la bonne réception des courriels
Mesurer l’audience
Analyser le taux d’ouverture des courriels à des fins de délivrabilité
Détecter et analyser les suspicions de fraude
Mesurer la performance du site et de ses contenus
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Assurer la gestion et publication des avis clients sur nos produits

Dans le cas où, par exception, un prestataire serait amené à transférer des données hors du territoire de l’Union européenne, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la règlementation applicable (RGPD)

Durées de stockage de vos données

Lorsque vous passez une commande par l’intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et
jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d’un droit d’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez
demander à ce qu’elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées précisées ci-dessous.
Par ailleurs, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple si vous passez une commande sur seve-et-secrets.com ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l’Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à contact@seve-et-secrets.com, ou par courrier à l’adresse suivante :